顧客情報を“活かすCRM”へ Salesforceでつくる、組織横断の顧客理解と成長設計

顧客接点が増える中、データを蓄積するだけでは差別化できず、顧客理解に基づく活用が重要となっています。
CRMは部門横断で顧客情報を一元管理する中核ツールですが、定着・活用に課題を抱える企業も多く見られます。
本ホワイトペーパーでは「活かすCRM」を軸に、運用課題や定着の工夫、データ活用による成果を事例とともに紹介します。