カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、すべての社員が心身ともに健康で安全に、かつ尊重されて働くことができる職場環境の整備に努めています。お客様からの真摯なご意⾒やご要望には誠意をもって向き合います。一方で、社員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する「カスタマーハラスメント」に対しては、毅然とした態度で組織的に対応します。

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様やお取引先様等からの言動のうち、要求内容やその言動が社会通念上相当な範囲を超え、社員の就業環境が害される⾏為を指します。

【主な対象⾏為】

1. 契約内容・業務範囲を逸脱した要求、過度・不合理な納期や業務の要求
2. 暴言、威圧的言動、⼈格否定、差別的・性的な言動
3. 継続的・執拗なクレームや⻑時間の拘束、その他社員の就業環境を害する⾏為

【組織としての対応】

担当者一⼈に抱え込ませず、社内で情報を共有して組織的に対応します。該当⾏為が継続する場合は、双方にとってより良い関係を維持するため、対応方法の⾒直しやサービス提供方法の変更、お取引をお断りする対応を⾏うことがあります。

【外部専門機関との連携】

当社だけでは対応が難しい悪質な⾏為や犯罪⾏為には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携して対応します。

【従業員への教育と相談体制の整備】

従業員に対しカスタマーハラスメントの正しい知識や対処法を周知するとともに、従業員自身が加害⾏為を⾏わないよう指導・教育します。また、安心して相談できる窓口を整備し、相談による不利益な取扱いは一切⾏いません。